Na SulAmérica Saúde, o reembolso ressarce despesas médicas ou hospitalares cobertas pelo seguro, pagas a profissionais ou instituições fora da rede referenciada. O prazo para pedir é de 1 ano para atendimentos no Brasil e de 2 anos para atendimentos no exterior, e a análise leva até 30 dias do recebimento pela seguradora.
Como pedir o reembolso na SulAmérica
A SulAmérica diz ser a primeira seguradora a oferecer reembolso digital por aplicativo. O pedido tem estas formas:
Reembolso digital: aplicativo e site
- Toque em Solicitar reembolso no menu da página de reembolso do site ou na seção Reembolso do aplicativo SulAmérica Saúde.
- Preencha o formulário.
- Reúna os documentos necessários. A página oficial remete a uma lista por tipo de serviço.
- Envie.
A página informa que essa opção digital vale para consultas médicas de até R$ 1.000,00.
Terminal de autoatendimento SulAmérica Express
Pelo site, encontre o terminal de autoatendimento mais próximo, leve a documentação necessária por tipo de serviço e siga o passo a passo do sistema.
Correios
- Acesse sua conta no Saúde Online.
- Imprima o comprovante da solicitação de reembolso.
- Junte a documentação física original por tipo de serviço.
- Envie tudo pelos Correios para: Caixa Postal 11284, CEP 05422-970, São Paulo, SP.
Documentos não aceitos
Para o reembolso ser feito, a SulAmérica diz que não aceita como comprovante: recibos de pagamento de autônomos (RPA), recibos provisórios de serviço (RPS), recibos temporários em forma de caução, notas de débito e duplicatas. A lista do que entregar em cada tipo de serviço está na página Documentos necessários do reembolso, no site da seguradora. Para fins de imposto, a SulAmérica orienta guardar os documentos originais por 5 anos.
Prévia e valor
A prévia de reembolso é o cálculo estimado do valor, para consulta, exame, terapia ou cirurgia feita fora da rede. Ela é pedida no aplicativo SulAmérica Saúde, não tem prazo de validade, mas pode mudar se for feita muito antes do pedido. O reembolso não é integral por contrato: o cálculo usa a quantidade de unidades de serviço do procedimento, o valor da unidade, o múltiplo de reembolso e a coparticipação, todos definidos na contratação do plano.
Pagamento, devolução e pedido novo
- Conta: corrente ou poupança do titular ou do responsável legal do plano, em banco cadastrado na Febraban.
- Acompanhar: pelo Saúde Online ou pelo aplicativo SulAmérica Saúde.
- Pagamento devolvido: no aplicativo, em Consultar Reembolso, ache a solicitação (SR) com status Devolvido, confira os dados bancários e toque em Reagendar. O status passa a Pagamento Reagendado, e o reagendamento pode ser repetido. Se você atualizar os dados bancários em Meu Plano, o pagamento não é reagendado sozinho.
- Informação complementar: se a seguradora devolver o pedido pedindo mais dados, reúna a documentação e abra uma nova solicitação no aplicativo, informando o número da anterior ou o PDF da devolução.
Perguntas frequentes sobre o reembolso SulAmérica
Qual o prazo para pedir reembolso na SulAmérica?
Um ano para procedimentos feitos no Brasil e dois anos para procedimentos feitos no exterior.
Quanto tempo a SulAmérica leva para analisar?
Até 30 dias, contados do recebimento do pedido pela seguradora. O andamento aparece no Saúde Online e no aplicativo.
Posso pedir reembolso sem o aplicativo?
Sim. A SulAmérica informa o pedido pelo site, pelos terminais de autoatendimento SulAmérica Express e pelos Correios.
O que fazer se o pagamento voltou?
No aplicativo, em Consultar Reembolso, confira os dados bancários da solicitação com status Devolvido e use Reagendar.
Onde esta informação foi conferida
Os passos acima foram lidos em 16 de outubro de 2026 em formas de solicitar reembolso e informações gerais do reembolso. Nomes de menus, telas e telefones mudam com as versões do aplicativo e do site, então, se algo não abrir como descrito, procure pela página inicial da operadora ou ligue para a central.
Veja também Carteirinha digital SulAmérica Saúde. Para pedir boleto, veja a 2ª via do boleto SulAmérica. Para saber como é a cobertura e o preço dessa operadora, veja a página da SulAmérica.
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